De nye superkjendisene

I går deltok jeg på Medietrender 2015 i regi av TNS Gallup. Det meste som ble sagt på seminaret var kjent for meg og det fikk meg til å føle meg smart og oppdatert. Så, på nest siste programpost ble det lagt frem et tema som var helt nytt og totalt uforståelig. Aldri før har jeg følt meg så gammel og utdatert.

Jeg er 28 år. Jeg liker å tro at det er relativt ungt, men huhei hvor fort verden går fort fremover i disse dager og jeg er plutselig blitt 100 år gammel.

Har du hørt om Pelle K? Sara Beauty Corner? Noodworks? Vareide? Glittergirls? Vær så snill, si nei.

Disse folkene er faktisk superkjendiser. Glem Mette Marit, Morten Harket og Marius Ødegård. De nye kjendisene står det ikke om i Se og Hør eller får reportasjer på God Kveld Norge (enda). Du finner de på YouTube.

Nordic Screens presenterte flere av de største norske YouTuberne og jeg har enda ikke helt kommet meg etter sjokket.

Pelle K er en sanger som filmer seg selv mens han synger coverlåter, ofte ikledd singlet og lange smykker, legger de opp på Youtube og får helt sinnykt mange views. Pelle K hadde 3 MILLIONER visninger den sista uka og over 500 000 abonnenter!

Pelle K nummer to på lista over de største norske YouTubeerne FØR Nico&Vinz og andre etablerte kjendiser.

Nummer tre på lista er Saras Beauty Corner. Sara er en vanlig norsk jente som liker å pynte neglene sine og lage smykker og har tilfeldigvis også nesten 500 000 abonnenter på videoene sine.

Det mest uforståelige, synes jeg, er disse spill-YouTuberne. Disse gutta, og jentene, filmer seg selv mens de spiller Minecraft, legger det ut på YouTube og får sinnsynkt mange views. Her er et eksempel fra Noobwork

Jeg visste jo at det fantes YouTube-kjendiser. Var det ikke sånn Justin Bieber ble fanget opp? Men at det satt ungdommer rundt omkring i norske bygder og byer og var superkjendiser bare i kraft av å være seg selv – det ante jeg ikke. Her har jeg virkelig gått glipp av noe.

Jeg må si at jeg blir imponert av disse YouTuberne. Mange av filmene er bra laget og de treffer jo åpenbart sin målgruppe. Hvorfor i all verden skal Pelle K melde seg på Idol? Han er jo allerede en superkjendis og tjener penger på det han driver med!

PS. Norges største YouTuber er TVNorge med over 3 millioner visninger i uka – på grunn av Ylvis og The Fox selvfølgelig. Se hele lista her

Advertisements

Flau vind

Lørdag kveld var jeg forberedt på en stressende og slitsom kveld da jeg dro på jobb klokka 19.30. Jeg har ikke for vane å dra på jobb på lørdagskveldene, men ettersom vi skulle kjøre Cecilia Brækhus på Pay Per View igjen så tenkte vi det ville komme en del reaksjoner. Eller Facebook-storm, som kalte jeg det i forrige blogginnlegg.

Forrige gang vi kjørte Pay Per View fikk vi 350 innlegg på Facebook på 12 timer og vi hadde ikke sjans til å klare å svare alle med den pågangen. På et tidspunkt måtte vi bare gi opp å svare.

Denne gangen, derimot, hadde vi bemannet opp. Jeg skulle også bistå og svare i sosiale medier og ikke sulle rundt i København som jeg gjorde sist.

Men saken er den at vi fikk en svært rolig kveld.

Det kom ca 28 innlegg på Facebook lørdag kveld. De fleste som skrev inn til oss var sinte ja, men vi hadde god tid til å svare alle som skrev til oss, til og med på oppfølgingsspørsmål. Det var jo nesten litt skuffende. Jeg hadde jo ofra lørdagskvelden for å takle en krise, en sosiale medier-storm, ikke for å svare på noen-og-tyve henvedelser. Det hadde kundeservice klart å svare på helt fint på egen hånd.

Vi hadde jo så klart gjort noen grep for å stilne kritikken fra sist, men at det norske folk skulle akseptere Pay Per View så fort, det overrasket oss.

Det vi lærte denne kvelden var at hvis vi gir gode, lange og argumenterende svar blir folk som regel mindre sinte. De begynte å diskutere med oss fremfor å skrive sinte og stygge ting og flere av samtalene endte på hyggelig vis.

God stemning på kundeservice natt til søndag:

bilde (2)

Storm

Noen ganger stormer det litt, men det gjør ikke noe. Vi tåler at det blåser litt.

Som du kanskje har fått med deg så er ikke alle like fornøyde med oss på grunn av Pay Per View-produktet vårt. Og det er helt ok. Jeg skjønner at noen ikke liker at de må betale for et produkt de har fått sett gratis før. Men det at noen ikke liker det vi gjør, betyr ikke at det ikke er riktig å gjøre det for det. Du kan jo lese hvorfor jeg liker Pay Per View-konseptet her.

I kveld kjører vi igang på nytt. 299 for å se boksedronningen i aksjon og jeg skal sitte sammen med sosiale medier-teamet vårt og svare folk på Facebook fra klokken 20.00 til ca 02.00.

Vanligvis er det vårt kundeservice-team som svarer alle kundehenvendelser på sosiale medier, men ettersom jeg vet det kommer til å bli mye kok synes det er fint å kunne bidra. For det første er det en veldig hyggelig gjeng å sitte sammen med og for det andre så liker jeg å svare kundene våre på sosiale medier.

Strategien i dag er egentlig bare å være tilstede. Vi skal svare på spørsmål og vise at vi bryr oss om de som skriver inn til oss. Alle skal få svar så langt vi rekker over alt. Vi vet at vår tilstedeværelse og våre svar ikke vil endre alles mening, men vi skal i alle fall vise at vi tar dette på alvor.

Hvis du vil få med deg hva alt dette maset handler om så ta en titt på vorspielsendingen som starter i kveld på Viasat 4 klokken 21.00. Pay Per View-eventet starter ca 23.30.

Vi er nominerte til Årets nyhetsrom!

Hurra! Vi er nominerte til Årets nyhetsrom av My News Desk! Les bare her!

big-nor-nominee

Vi jobber mye med presserommet vårt og dermed ble vi veldig glade for å få nominasjonen.

Til dere som ikke helt vet hva et presserom er så er det et verktøy for å dele nyheter og pressemeldinger med våre kontakter i de ulike mediehusene. Sjekk ut vårt presserom her.

Konkurrentene våre i samme kategori (små og mellomstore bedrifter) er Dermalogica, National Geographic Channel og Ford Motor Norge AS. Jeg har selvfølgelig sjekket ut nyhetsrommene deres og vi har desverre sterk konkurranse. På en annen side så betyr jo det at det også er en stor ære i å bli nominert!

Vinneren blir annonsert 9. desember. Kryss fingerene for oss da!

Hvis du vil heie på oss i sosiale medier så bruk gjerne hasjtaggen #åretsnyhtesrom

Pressekonferanse!

I dag inviterte vi til pressekonferanse!

Vi er veldig glade i å holde pressekonferanse. Vi har mange flinke og dyktige kollegaer i de andre sportsredaksjonene og synes det er veldig stas når de kommer på besøk. Men vi vet at de er veldig travle og veldig presset på tid så vi inviterer ikke dem på besøk hvis vi ikke har noe skikkelig å by på.

I dag kunne vi by på intet mindre enn verdens beste kvinnelige bokser (gjett hvem), en debutant som følger sin fars fotspor (Kai Robin Havnaa), en ung bokser som skal kjempe om en juniortittel (Tim-Robin Lihaug) og en ung bokser som må kjempe om å kunne fortsette sin karriere som proffbokser (Alexander Hagen).

Trikset bak en bra pressekonferanse er det samme som alt annet, det handler om å tilby bra innhold. Vi har vekket journalistene med en bra line up, men for å få de skikkelige gode sakene må vi bistå med å fortelle gode og interessante historier.

Levende bilder sier mer enn hundre tusen ord

Hver bokser ble introdusert med en liten filmsnutt som fortalte hva vi mente var interessant med hver utøver. Vanligvis har vi introdusert dem med en konfransier, men det kan bli litt blablabla i lengden. Bilder, derimot, sier mer enn tusen ord. I alle fall hvis de er levende og man legger til litt intervjuer og underbyggende musikk. I tillegg fikk vi også etablert våre egne eksperter som også var tilgjengelige for intervjuer under pressekonferansen. Jeg synes filmene ble riktig så fine, og du kan se en av de her:

Du kan se de andre filmene ved å trykke her.

Resultatet ble at journalistene synes de andre utøverne også hadde gode historier og ikke bare var interessert i den store boksedronningen. Både Aftenposten og NRK valgte kun å kjøre Havaa-historien i kveld. Bilde fra stua mi:

NRK Sporten klokka 19.00

NRK Sporten klokka 19.00

MISSING

I tillegg gjorde vi en del enkle grep som fungerte veldig godt. Cecilias motstander, Jennifer Retzke, gadd ikke komme til Oslo for å delta på pressekonferansen. VG hadde allerede kjørt denne historien, men hvordan kunne vi spille videre på dette? Vi valgte å printe ut en plakat som fungerte visuelt veldig bra på bilder, se bare her:

vg.no

Skjermbilde 2014-11-25 kl. 21.00.30

Dagbladet.no

Skjermbilde 2014-11-25 kl. 21.00.39

Nettavisen.no

Onkel Havnå

Kai-Robins far, Magne Havnå, som ble verdensmester i samme vektklasse i 1990 er desverre død, men Kai-Robin har en onkel som heller ikke er helt ukjent. Onkel Havnå kom også på pressekonferansen i dag som gjorde at historien om Kai-Robin ble enda mer spesiell.

Aftenposten.no

Aftenposten.no

Nå gleder vi oss veldig til Nordic Fight Night på lørdag! Vi sender vorspielprogram med kampene til Havnaa og Hagen på Viasat 4 fra klokka 21.00 og kampene til Cecilia Brækhus og Tim-Robin Lihaug på pay per view fra klokka 23.30.

Visste du at YouTube er verdens andre største søkemotor?

Dette er litt flaut å innrømme, men jeg visste ikke at Youtube er verdens andre største søkemotor etter Google. Jeg fikk en aldri så liten aha-opplevelse da jeg ble fortalt det på et møte med Google for noen uker siden.

Jeg har tenkt på Youtube som et sted hvor man ser morsomme kattevideoer og musikkvideoene til Justin Bieber. Men, hvor relevant er ikke disse målgruppene for kattematprodusenter og annonsører som vil treffe et ungt publikum? Veldig, veldig relevant.

Når jeg tenker meg om så bruker jeg jo Youtube litt oftere enn bare å søke opp kattevideoer. Jeg søker opp matlagingsfilmer, hvordan man danser vals (skulle i bryllup),  hvordan man spiller tennis (begynte i fjor), gammel Eddie Izzard-stand up (morsom), hvordan så det målet ut som Norge vant over noen i fotball-VM (jobb) osv osv.

Og hvor avhenginghetsskapende er ikke Youtube når du først har sett èn video? Har du noen gang søkt opp noe på Youtube og bare sett èn video? Det er umulig. Hvor mange fester har du ikke vært på som plutselig har utviklet seg til å bli et Youtube-party?

Med tanke på hvor mange som bruker Youtube som søkemotor og hvor avhengighetsskapende det er betyr det bare èn ting: Her er det bare å slenge seg rundt og jobbe med en tilstedeværelse på Youtube, folkens.

Som en liten treat, her en video fra Eddie Izzard der han snakker om salmer i den engelske kirke. Veldig morsomt.

Fem grunner til at Altibox er best på kundeservice i sosiale medier

Onsdag 12. november var vi så heldige å få besøk av Kjell Arild Nielsen, sosiale medier-ansvarlig i Altibox. Kjell Arild er en av hjernene bak Altibox sin sosiale medier-satsing, en satsing som har ført til pris for beste kundeservice på sosiale medier og fem år på toppen av lista av EPSIs kundetilfredshetundersøkelse. Det var altså ikke noen hvem som helst som kom på besøk altså.

Kjell Arild delte villig med alle sine tips og triks til hvordan bli best på kundeservice i sosiale medier. Her er de fem viktigste årsakene:

1. Altibox svarer når det passer for kunden, ikke når det passer for bedriften. 

Altibox har døgnåpen kundeservice! Det er bare å ta av seg hatten, og bøye seg i støvet.

Når som helst på døgnet, akkurat når det passer deg, kan du få tak i Altibox. Vil du oppgradere nettet ditt klokken to på natten, ikke noe problem, Altibox fix. Opplever du at internett faller ut mens du leser vg.no og drikker morgenkaffen din klokka halv sju om morgenen, Altibox  ordner opp. Har du behov for å skjelle ut Altibox klokka 5 på natta fordi filmen du ser på går alt for tregt, Altibox står klar for å ta imot kritkken din.

På grunn av sin døgnåpne kundeservice har Altibox en imponerende gjennomsnitlig svartid på 39 minutter. Vi har til sammenligning 225 minutter.

2. Altibox er tilgjengelig der kunden ønsker å ta kontakt, ikke der det passer for bedriften at kunden tar kontakt

Mange bedrifter har stengt direktemeldinger på sosiale medier og det er det sikkert mange gode grunner til. Mest sannsynligvis så er det gode grunner for bedriften, ikke gode grunner for kundene.

Et viktig poeng med å åpne direktemeldinger på sosiale medier, i tillegg til å være der kundene ønsker å møte deg selvfølgelig, er at med direktemeldinger så kan kundene bruke mobilen til å snakke med deg! For hvor er det folk er for tiden? Er det på desktop? Nei. Det er på nettbrett og mobil. Det betyr at det er mye enklere for kunden å få tak i deg, når og hvor det passer for kunden.

3. En kameratslig tone of voice

Sosiale medier er en uformell kommunikasjonskanal og dermed virker det unaturlig om en skulle snakke til sine kunder på sosiale medier som om en var byråsjef Tørr Tørresen fra Statens Byråkratibyrå. Altibox ønsker at sine kundeserviceagenter skal snakke til sine kunder som om de var venner og kompiser. Det betyr en kameratslig tone of voice og en smiley i ny og ne.

4. Hele Altibox tenker kundeservice, ikke bare CRM-avdelingen

En annen grunn til at Altibox har så lav svartid er at det er lett å få tak i de personene som vet svaret på det kundene lurer på.

Altibox har opprettet en hemmelig Facebookgruppe for alle Altibox-ansatte der kundeserviceagentene kan stille spørsmål når som helst. Tidligere sendte kundeserviceagentene spørsmål på mail som de brukte flere dager på å få svar på. Stiller kundeserviceagentene spørsmål på Facebook opplever de å få svar innen minutter. Det fine med å stille spørsmål i en gruppe fremfor mail er at alle i gruppen kan svare, ikke bare de du sendte mail til.

I Facebookgruppen svarer alle på spørsmål, uansett stilling eller avdeling. Kjell Arild forteller at både sjfen sjøl og de andre direktørene i Altibox titter ofte innom gruppen og svarer når de kan. Dette betyr at det ikke bare kundeserviceavdelingen eller CRM-avdelingen som tar ansvar for best mulig kundeservice, men hele organisasjonen bidrar.

5. Hyller hverdagsheltene

I Altibox kaller de ikke kundeserviceagentene sine for kundeserviceagenter, de kaller de for hverdagshelter. Jeg synes dette sier så mye om hvordan man ser på kundeservice.

Tusen takk for besøket, Kjell Arild! Selfietime!

bilde