Hva er viktigst på sosiale medier?

Jeg er med i Facebook-gruppen Facebook marketeers Norway og der kommer det inn noen ganger noen interessante spørsmål. Her om dagen var det en som spurte: «Jeg ser det er en del som har en konkurranse der de kan vinne noe om de liker bildet / innlegget. Her er det noe jeg ikke forstår, kanskje noen kan forklare meg… Hva er egentlig poenget med det?»

Godt spørsmål, Lene. Dette har jeg også tenkt på en stund.

Vi har også gjort mye av denne typen konkurranser og grunnen til det er at det er en enkel og billig måte å få mye engasjement på. Vi tenker at når folk trykker «like» og engasjerer seg i innholdet vårt så har det en verdi i seg selv, i tillegg til at jo flere som engasjerer seg i vårt innhold gjør at det også blir spredd til flere. Men om det er noe poeng i det, er jo en annen sak.

Det som er så unikt og verdifullt med sosiale medier er at du kan snakke direkte med kundene dine på kundens arena. Det er denne samtalen som betyr noe.

Hvis jeg måtte velge, ville jeg satset alt på god kundeservice enn annonsering og konkurranser. Likes er hyggelig og bra, men den gode kundedialogen er enda viktigere. Det er den som gjør at folk fortsetter å være kunde, ikke om de liker en konkurransepost som de ikke vinner likevel.

For å sitere en kjent markedsføringsguru (Seth Godin): Det er jo kundeserviceagentene som er de beste markedsførerne for bedriften din

10 000

 

Ps. Stjal denne fra Ingvild Moen sin presentasjon. Håper det er ok :/

Lilla ku

Ettersom jeg er ganske ny i markedsføringsfaget prøver jeg å lese meg litt opp på det. Heldigvis er basics mer eller mindre det samme siden jeg tok markedsføring som valgfag på videregående, men noe nytt er også kommet siden da. Og jeg vil vel ikke akkurat påstå at man går ut som en markedsføringseksepert etter to timer valgfag i uka.

Uansett, jeg har lest boka Purple Cow av Seth Godin. En klassiker, sier dem som har greie på det.

Boka er skrevet i 2002 og det merkes på flere av eksemplene: Digitale kameraer er på vei til å ta over for analoge og de største mobilselskapene er NOKIA og Motorola – hehe!

Men, mange av poengene til Godin står seg godt. Allerede i 2002 sier han at markedsføring på TV og massekom er ut! En teori som mine kollegaer har hatt en stund og som nettopp ble bekreftet av nok en dårlig TV-kampanje.

Godin skriver: «Sergio Zyman, the marketing guru who was there for most of Coca Cola´s rebirth points out that two of the most popular TV commercials for all time – «I´d like to teach the world to sing» and «Mean Joe Greene» – sold not one more bottle of Coke» (2002: 23). Interessant!

Så hva bør vi heller satse på? Et fantastisk produkt. Et produkt som står seg ut. Et produkt som snakker til et nisjemarked. Et produkt som skal løse problemet til en spesiell gruppe mennesker. Et produkt som er «remarkable» – som en lilla ku.

«Don´t try to make a product for everybody, because that is a product for anybody» (2002:31).

Godin har kunden i fokus hele veien: Finn den gruppen av kunder som liker dere best – det er også den gruppen av kunder som bruker mest penger – drit i resten. Jobb med den gruppen av kunder som liker dere best og lytt til de – hvordan kan man utvikle produktene slik at de fungerer enda bedre for dem. La kundene som liker dere best reklamere for deres produkter og la de overtale venner og bekjente til å kjøpe deres produkter.

Så det Godin sier er altså at vi kan slutte å drive med markedsføring og heller satse på CRM. Det tror jeg ikke CRM-folka på jobb synes er så alt for dumt.

«Before you spend another dollar on an another brain-dead ad campain, trade show, or sales conference, spend some time with your engineers and your customers» (2002:104).