Social Media Awards 2014

Først, utrolig kult at Ingvild Moen vant årets sosiale medier-personlighet, det har hun fortjent. Jeg har hatt gleden av å jobbe med Ingvild flere ganger og det er en like hyggelig opplevelse hver gang. Flink er hun og.

Jeg synes også det er veldig kult at Ellen Bisgaard var nominert til årets sosiale medier ildsjel – det var også vel fortjent!

Men, da vi satt i salen under Social Media Awards gikk det opp for oss at dette er en utdeling vi aldri kommer til å bli nominert til. Ikke fordi vi ikke er flinke, det er vi, vi er kjempeflinke til å snakke med våre likere, men vi har ikke et stort mediebyrå eller reklamebyrå i ryggen.

Jeg fikk litt vondt i magen under utdelingen når flere av de nominerte enten var sponsorer av prisutdelingen eller hadde åpenbare relasjoner til juryen (når et firma er representert i en jury, så kan ikke samme firma nominere seg selv. Ærlig talt).

Vi gikk ut av prisutdelingen og var i grunnen ganske stolte. Til tross for at vi ikke har kjøpt tjenester av et byrå og ansatt en ekstern «community manager» har vi fått til gode resultater på siden vår. Vi har økt både reach og engasjement og vi får utrolig mye skryt og positive tilbakemeldinger fra kundene på siden vår.

Det gjør egentlig ikke så mye at Social Media Awards 2014 ikke synes vi var så veldig kule, så lenge kundene våre synes det. Og det gjør de!

Advertisements

Negative tilbakemeldinger

Mange bedrifter er veldig redde for negative tilbakemeldinger fra kundene sine på sosiale medier, men det er det ingen grunn til.

Misforstå meg rett, jeg sier ikke at det er noe man skal hige etter. Men, en negativ tilbakemelding er rett og slett bare en direkte ordre fra dine kunder om at noe må bli bedre! Og ingen ting er vel bedre enn det! Alle vil jo bli bedre på det de driver med.

På Social Media Days 2014 i dag hørte jeg på Toril Nag fra Lyse/Altiboks.

Toril fortalte om hvordan de jobbet med sosiale medier og de utålmodige kundene som alltid ønsker nye produkter. Ved å invitere de utålmodige kundene til å bli betatestere har man ikke bare fått en gjeng som er villige til å teste produktet men man har også fått lojale kunder som har et stekt eierskap til produktet.

Vips så har du snudd negative utålmodige kunder til å bli positive lojale kunder! Smart.

Facebook workshop

Jeg er så heldig at jeg har vært med på Social Media Days sin Facebook-workshop. Ja, for det finnes.

De som deltok på workshoppen var folk som jobbet i Facebook, Fanbooster og Komfo.

Facebook lære oss: 

Why care, why share

Det Facebook prøver å si er: Tenk over innholdet ditt. Hvis folk ikke gidder å bry seg, hvorfor skal de dele innholdet ditt da? Godt spørsmål.

Fanbooster lærte oss:

Sorry, folkens, men «call to action» fungerer.

Dette kan jeg forresten bekrefte – vi får mye respons på poster med type oppfordring som «lik hvis du gleder deg», «lik hvis du skal se på». For ikke å snakke om «vinn noe hvis du liker eller kommenterer».

Komfo lærte oss: 

Post linker!

Dette har jo tidligere vært det dummeste du kan gjøre, men nå har Facebook endret algoritmene sine slik at bilder og tekstposter får lavere reach enn linkposter.

Denne siste setningen var verdt hele de tre timene i et glovarmt klasserom.

 

PS. Facebook hadde forresten en verdi som het: What would you do if you weren’t afraid. Det liker jeg. Vi bruker alt for mye tid på å være redd.